Menu inicial

Menu inicial e gaveta.

Lar

Esta é a nova tela inicial do Gapp.

1. Mostrar ingressos. Acesso rápido a todos os ingressos. Você pode usar filtros para refinar as pesquisas de tickets.

2. Novo botão de ticket. Este botão permitirá que você crie um novo ticket na tela inicial.

3. Menu gaveta. Mais opções são exibidas aqui.

4. Vá para o botão do ticket. Se você clicar nele, será exibida uma janela menor onde você poderá escrever um número de ticket para acessá-lo de forma rápida.

Menu Gaveta

1. Usuário logado.

2. Perfil atual do usuário.

3. Entidade atual do usuário.

4. Todos os tickets aos quais o usuário logado está atribuído.

5. Você também pode criar um novo ticket aqui.

6. Etiqueta Branca Gapp? Link para o manual da versão Whitelabel do aplicativo.

7. Manual do usuário. Link para o manual da versão Self-Service do aplicativo.

8. Sobre. Versão do aplicativo, links e contato.

9. Botão de logout.

Nota: A entidade e o perfil atuais não serão vistos habilitados para um usuário com autorização única.

Menu Gaveta – Perfil

Se o usuário tiver vários perfis atribuídos, eles serão exibidos nesta tela e poderão utilizar cada um deles quando necessário.

1. Visualização de perfis.

2. Botão de perfil de pesquisa.

3. Lista de perfis.

Menu Gaveta – Entidade

O usuário também pode alterar entidades quando necessário, desde que tenha permissões nessa entidade.

1. Visualização de entidades.

2. Botão de pesquisa de entidade.

3. Lista de entidades.

Ir para o ingresso

Insira um ID de ticket para acessá-lo rapidamente.

1. Vá para o pop-up do ticket.

2. Entrada de ID do ticket.

3. Botão cancelar.

4. Botão de confirmação.

3. Visualização de ingressos.

Visualização dos tickets principais

Por padrão, três listas são exibidas:

• Todos os Tickets. Todos os tickets que você pode acessar com base em suas permissões

• Meus ingressos. Seus tickets abertos.

• Ingressos para fechar. Seus tickets resolvidos aguardando aprovação de sua solução.

Qualquer uma dessas três listas mostra o seguinte:

1. Link do menu da gaveta.

2. Link do menu Filtrar.

3. Situação do bilhete.

4. Tipo de ticket (incidente ou solicitação).

5. ID do bilhete.

6. Título do bilhete.

7. Data do bilhete.

8. Prioridade de ingressos.

Filtro de conteúdo de tickets

Além dos filtros padrão, um filtro de conteúdo permite fazer uma pesquisa rápida baseada em texto no título ou na descrição do ticket.

1. Pop-up de filtro de conteúdo.

2. Opções de filtragem.

Ingressos – Classificar por

Caso o usuário necessite ordenar os tickets de alguma forma, são oferecidos os seguintes critérios: data de criação, última atualização, prioridade e data de vencimento do SLA.

1. Classifique por pop-up.

2. Lista de critérios.

Filtro de status de tickets

Os tickets também podem ser filtrados por seu status.

1. Pop-up de filtro de status.

2. Lista de status.

4. Visualização de ingressos.

Visualização de ingressos

É assim que você verá um ticket no Gapp:

1. ID e tipo do ticket (incidente ou solicitação).

2. Situação do bilhete.

3. Prioridade de ingressos.

4. Conteúdo do ingresso.

5. Barra de ferramentas.

6. Data de criação.

7. Data da última atualização.

8. Categoria do ingresso.

9. Localização do bilhete.

10. Informações sobre ingressos.

    • Níveis de serviço

    • Atores (usuários ou grupos)

    • Ingressos vinculados

11. Seletor de visualização de tickets:

    • Incidente/Solicitação – Esta visualização.

    • Processamento – Visualização de conversa.

    • Itens – Ativos vinculados.

    • Base de conhecimento (KB) – Manuais técnicos sobre procedimentos necessários para resolução do ticket.

Visualização de tickets – Incidente – Barra de ferramentas

A barra de ferramentas do ticket permite alterar seu status.

1. Barra de ferramentas do ticket.

2. Botão Alterar status.

Obs.: O usuário só poderá modificar a categoria se o ticket for resolvido e ele possuir as permissões necessárias.

Visualização de tickets – Incidente – Níveis de serviço

Aqui você pode ver os níveis de serviço do ticket.

1. Visualização dos níveis de serviço do ticket.

2. TTO (Hora de possuir).

3. TTR (Hora de resolver).

4. TTO interno (tempo interno de propriedade).

5. TTR interno (tempo interno para resolução).

Visualização de tickets – Incidente – Atores

Aqui você pode ver os atores do ingresso.

1. Visualização dos atores do ticket.

2. Solicitantes de tickets.

3. Observadores do Ticket.

4. Técnicos Designados da Ticket.

Nota: No Gapp White Label você também pode remover usuários/grupos adicionados clicando neles.

Visualização de tickets – Incidente – Tickets vinculados

Aqui você pode ver os ingressos vinculados ao ticket.

1. Visualização de tickets vinculados.

2. Lista de tickets vinculados.

Visualização de tickets – Processamento

Como em um GLPI completo, você pode encontrar todos os elementos em um ticket.

1. Título e descrição do ingresso.

2. Botão de ações de ticket.

3. Conteúdo carregado de tarefa/acompanhamento/arquivo.

4. Criador e data de upload da tarefa/acompanhamento/arquivo.

5. Barra de ferramentas do ticket.

Visualização de tickets – Processamento – Barra de ferramentas

Na visualização Processamento , a barra de ferramentas exibe outro botão ( Filtro ) que permite mostrar ou ocultar itens de conversa.

1. Barra de ferramentas do ticket.

2. Botão Alterar status.

3. Botão Filtrar.

Visualização de tickets – Processamento – Filtro

Na visualização Processamento , a barra de ferramentas exibe outro botão ( Filtro ) que permite mostrar ou ocultar itens de conversa.

1. Mostrar/ocultar acompanhamentos.

2. Mostrar/ocultar tarefas.

3. Mostrar/ocultar arquivos carregados.

4. Mostrar/ocultar solicitações e respostas de validação.

5. Mostrar/ocultar solicitações e respostas de soluções.

Visualização de tickets – Processamento – Alterar status da tarefa

As tarefas podem ser marcadas como concluídas ou não concluídas. Ao alterar seu status, será exibida a seguinte mensagem para confirmar a operação.

1. Alterar pop-up de status da tarefa.

2. Botão cancelar.

3. Botão de confirmação.

Visualização de tickets – Processamento – Editar tarefa

As tarefas só podem ser editadas pelo seu criador.

1. Opções de formatação para descrição da tarefa.

2. Conteúdo da descrição.

3. Tarefa de atualização.

Visualização de ingressos – Itens

Como em um GLPI completo, você pode encontrar todos os itens vinculados a um ticket.

1. Nome do item.

2. Tipo de item.

3. Número de série do item.

4. Veja o botão de informações brutas.

Visualização de tickets – Itens – Informações brutas do item

A partir da lista de itens na visualização do ticket, as informações brutas do item podem ser acessadas clicando em “Ver informações brutas” no menu mostrado acima.

1. Nome do item.

2. Informações brutas do item:

   • ID do item.

   • ID da entidade em que o item está armazenado.

   • Nome do item.

   • Número de série.

   • Data da última modificação.

   • TCO do bilhete.

   • Data de criação.

Visualização de tickets – Base de conhecimento – Lista de itens vinculados

A visualização da Base de Conhecimento (KB) exibe documentos que podem ser úteis para resolver o incidente ou solicitação.

1. Informações do ingresso (tipo, ID, título…).

2. Documento da base de conhecimento vinculado.

Visualização de tickets – Base de conhecimento – Item

Os itens vinculados da base de conhecimento contêm informações relevantes sobre o problema ou um guia sobre como corrigi-lo.