# Ações de ingressos

### Ações de ingressos.

![ações de ticket de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-ticket-actions-280x600.png)

#### **Ações de ingressos** 

Se você apertar o botão no canto inferior direito da visualização Processo de ticket, você verá.

1. Adicione um novo acompanhamento.
2. Adicione uma nova tarefa.
3. Adicione uma nova solução.
4. Feche este menu.

![autoatendimento-novo-acompanhamento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-followup-2-280x600.png)

#### **Ações de Ticket – Novo Acompanhamento**

1. Opções de formatação para descrição de acompanhamento.
2. Conteúdo de acompanhamento.
3. Área de upload de documentos. Você pode ver um contador de documentos carregados. Você também pode fazer upload de fotos diretamente da câmera do seu smartphone, além dos arquivos locais.
4. Adicione acompanhamento.

*Nota: Você pode mencionar um usuário se tiver a versão Gapp White Label.*

![nova tarefa de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-task-280x600.png)

#### **Ações de ticket – nova tarefa**

1. Opções de formatação para descrição da tarefa.
2. Conteúdo da tarefa.
3. Área de upload de documentos. Você pode ver um contador de documentos carregados. Você também pode fazer upload de fotos diretamente da câmera do seu smartphone, além dos arquivos locais.
4. Adicionar tarefa de ticket.
5.

*Nota: Você pode mencionar um usuário se tiver a versão Gapp White Label.*

![nova solução de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-solution-280x600.png)

#### **Ações de Ticket – Nova Solução**

1. Opções de formatação para descrição da solução.
2. Conteúdo da solução.
3. Área de upload de documentos. Você pode ver um contador de documentos carregados. Você também pode fazer upload de fotos diretamente da câmera do seu smartphone, além dos arquivos locais.
4. Adicione solução de ticket.
5. Use um modelo.

*Nota: Você só pode mencionar um usuário ou usar modelos de solução se tiver a versão Gapp White Label.*

### 6. Novo ingresso.

![autoatendimento-novo-ticket](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-scaled-280x600.jpg)

#### **Novo formulário de ingresso**

Para criar um novo ticket, a aplicação solicita os seguintes dados:

1. Tipo de bilhete. Solicitação ou Incidente.
2. Categoria do bilhete (opcional).
3. Localização da solicitação/incidente (opcional).
4. Título do bilhete.
5. Descrição do bilhete.
6. Urgência do bilhete.
7. Carregamento de documentos. Você pode escolher entre seus arquivos locais ou tirar algumas fotos com a câmera do seu telefone (opcional).
8. A entidade onde você está criando o ticket.
9. Botão Adicionar ticket.

*Nota: Você pode atribuir um técnico ou grupo se tiver a versão Gapp White Label, e o Gapp White Label permite tornar obrigatórios os campos opcionais do backend GLPI.*

![lista de categorias de novos tickets de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-category-list-280x600.png)

#### **Novo formulário de ingresso – lista de categorias e locais**

As categorias selecionáveis ​​são personalizáveis ​​e exibidas em uma lista.

1. Pop-up da lista de categorias.
2. Botão de categoria de pesquisa.
3. Lista de categorias.

![lista de localização de novos tickets de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-location-list-280x600.png)

Os locais selecionáveis ​​também são personalizáveis ​​e exibidos em uma lista.

1. Pop-up da lista de locais.
2. Botão de localização de pesquisa.
3. Lista de locais.

![selfservice-new-ticket-title](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-title-280x600.png)

#### **Novo Formulário de Ingresso – Título e Descrição**

1. Entrada do título do ticket.

![descrição do novo ticket de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-description-280x600.png)

1. Conteúdo da descrição.
2. Opções de formatação para descrição do ticket.
3. Adicionar descrição.

![autoatendimento-novo-ticket-urgência](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-new-ticket-urgency-280x600.png)

#### **Novo Formulário de Ingresso – Urgência**

Por padrão, cinco níveis de urgência podem ser atribuídos a um ticket.

1. Pop-up da lista de urgências.
2. Lista de opções de urgência.
3. Fechar pop-up.

### 7. Aprovações, soluções e satisfação de ingressos.

![solicitação de validação de ticket de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-ticket-validation-request-1-280x600.png)

#### **Solicitação de validação de ingresso**

Antes de aprovar ou rejeitar uma validação, ela ficará assim na visualização de processamento.

1. Conteúdo do ticket (título e descrição).
2. Descrição do acompanhamento.
3. Usuário solicitando validação.
4. Usuário ou grupo do qual você está solicitando a aprovação.
5. Botão Aprovar.
6. Botão recusar.

![solicitação de solução de ticket de autoatendimento](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-ticket-solution-request-280x600.png)

#### **Solução de ingressos**

Antes de aprovar ou rejeitar uma solução, ela ficará assim na visualização de processamento.

1. Conteúdo do ticket (título e descrição).
2. Solicitante de solução.
3. Descrição da solução.
4. Botão recusar.
5. Botão Aprovar.

![autoatendimento-ticket-satisfação](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/selfservice-ticket-satisfaction-280x600.png)

#### **Satisfação do Bilhete**

Quando uma solução for aprovada, isso aparecerá.

1. **Avaliação**  da solução de ticket (1 a 5 estrelas).